两种情况操作步骤分别如下：

若设置了二代密保，例如：密保问题、密保手机、手机令牌、密保卡，用其中一种进QQ安全中心，点击页面上方的找回密码，之后填上该QQ号码，选择QQ密码，之后选择通过验证密保直接找回密码。若还未设置密保或密保丢失、遗忘，页面会提示你通过帐号申诉把QQ号申诉回来后重新设置密码和二代密码保护。尽量提供此号码较早前的使用记录，工作人员是根据你所提交证据的充分性、原始性和正确性来综合进行判定，只要你所提交的证据较充分且与腾讯的记录相吻合，就能通过申诉。成功提交申诉单后，腾讯会在4小时内将申诉结果发到你填写的联系邮箱里。。申诉通过后，你会收到腾讯发给你的成功提示邮件，通过邮件里的回执编号、申诉成功凭证按邮件提示就可以重新设置密码、密保资料了。